3·15消费者权益日即将到来，今年的主题是“信用让消费更放心”。日前，中消协秘书长朱剑桥表示，消费领域假冒伪劣、虚假宣传等损害消费者权益的情况时有发生，经营者信用缺失的现状依然不容乐观。
近日，记者梳理湖南省消费协会2018年度接到的两万余件投诉发现，不少投诉都是源于“信用”的缺失。其中，个人信息安全、房屋装修、预付式消费、旅游服务等成为2018年湖南投诉热点。
房屋装修多家互联网装修公司“跑路”
2018年，房屋及建材商品投诉2015件，比前一年同期增加43.83%。投诉的常见问题有房屋存在漏水、渗水、外墙面脱落以及墙壁裂痕等问题；开发商以各种原因不退意向金或保证金等；多数消费者对建材不太了解，无论自购或委托施工方采购，都容易遇到以次充好、假冒伪劣等情况。
值得一提的是，2018年，互联网装修服务公司卷款跑路现象多发，成为新的投诉热点。互联网装修公司往往给消费者更便捷、更先进、更优惠的印象，可实际上，互联网装饰行业还没有成熟。2018年3月至9月，全省消费组织就接到装修投诉咨询1256人次，主要涉及17家装修公司，其中“跑路”的苹果装饰和壹号家居是主要投诉对象。
消费者交了装修首付款，装修公司迟迟不开工；房子还在装修，装修队伍却半路走人了；装修出现了质量问题没有人来整改……“跑路”现象频发，使得2018年房屋装修类投诉相对集中。
信息保护朋友圈抽奖等链接可能暗藏陷阱
“转发此信息到微信朋友圈即送礼物，转发即送不限量”“点赞68次，可获得本店XX优惠”等类似信息，成为不少消费者朋友圈普遍现象。随着互联网的普及，个人信息安全问题也引起广泛关注。
2018年，非法搜集消费者个人信息的投诉有563件，比上一年同期增加了512%。省消委在分析中指出，微信朋友圈的转发、集赞、分享即有机会抽奖等行为，很难界定消息的真实性，其中隐藏着诸多陷阱，如附加消费、非法套取用户个人信息等。由于个人信息被非法收集，消费者财产安全存在严重隐患。
此类侵权事件发生的主要原因，一是部分经营者利用消费者个人信息牟利；二是经营者没有采取有效措施保障消费者信息安全；三是消费者由于技术上的弱势地位，即使发现个人信息被非法收集或滥用，也存在取证难、维权难问题。
预付消费预付式消费侵权维权难
干洗衣服办卡500元打8折，800元打7折；健身卡一年1200元，两年1800元……越来越多的预付优惠吸引着消费者预付办卡，但办卡容易退卡难成为维权顽疾。
事实上，本报接到过多次关于预付式消费的投诉。今年2月26日，本报还对位于劳动东路的百城康祺游泳健身会所卷款跑路一事进行报道。交了预付款的消费者找到接手的新公司退款遭到拒绝，只好找派出所报案。原以为更优惠的预付，变成了吃亏上当。
2018年，全省消委组织收到的生活、社会服务类投诉共2414件，再次位居服务类投诉首位。生活、社会服务类投诉主要集中体现在预付式消费较多的娱乐健身、美容美发、餐饮住宿、修理服务等服务行业。
省消委分析，消费者反映主要问题有办卡容易退卡难，发卡方不履行事先约定或承诺，也不给予退卡退款；办卡手续不规范，不与消费者签订书面合同，发生消费争议时，消费者的权利难以保障；虚假宣传，误导消费者；不平等格式条款（俗称“霸王条款”）限制消费者权利等。
本报记者李姝长沙报道
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